Trocas e Devoluções.

Trocas e Devoluções: Tudo o Que Você Precisa Saber.

Comprar acessórios na Estefânia Amâncio é garantia de qualidade e estilo, mas entendemos que às vezes pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Este guia completo vai explicar seus direitos, prazos e procedimentos para que sua experiência seja tranquila e segura.

1. Devolução de Produtos: Prazo e Procedimentos.

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online, sem custos. Após a solicitação e aprovação, você poderá receber créditos no site para escolher novos acessórios ou optar pelo estorno do valor pago.

Como funciona o estorno?

• Pagamento via PIX: Estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis após a conclusão do processo.
• Pagamento no cartão de crédito: O comprovante do estorno será enviado para você. O valor ficará disponível em até duas faturas, conforme o prazo do emissor do cartão.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o atendimento ao cliente para suporte.

2. Troca por Produto com Defeito.

Se o acessório apresentar algum defeito: - Não utilize o produto para evitar agravamento do problema. - Inicie o processo de troca enviando a nota fiscal ou termo de garantia e informe o defeito. - O prazo para solicitar a troca é de até 90 dias após a entrega. - Atenção: não envie o produto sem autorização prévia da equipe de atendimento.

Garantia.

Todos os acessórios contam com uma garantia legal de 90 dias. É importante tratar as peças com cuidado para preservar sua durabilidade.

3. Procedimentos Importantes para Troca e Devolução.

• Envie o produto usando a embalagem original, ou outra que ofereça proteção adequada.
• Inclua a nota fiscal ou termo de garantia original e todos os acessórios.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e sem violação do lacre original.
• Utilize os Correios via serviço PAC com rastreamento para o envio.
• O custo do frete para devolução é coberto pela Estefânia Amâncio Joias somente se todas as condições forem respeitadas.

Atenção:

Devoluções enviadas sem autorização ou que não sigam as orientações serão devolvidas ao cliente sem análise.

4. Créditos e Vale-Compra.

Após o recebimento e conferência do produto em estoque, o crédito será disponibilizado em até 30 dias úteis.

• O crédito é concedido como vale compra, válido por 60 dias para novas aquisições no site.
• Caso opte pelo vale-troca, o valor inclui o produto e o frete original.
• Em nova compra, o frete será cobrado separadamente, pois trata-se de um serviço novo conforme regras da plataforma logística.

5. Cuidados Essenciais com Seus Acessórios

Para manter suas peças sempre lindas e protegidas, siga estas dicas:

• Evite contato com água do mar, piscina, cremes, produtos químicos, suor excessivo e perfumes.
• Limpe suavemente as peças com uma flanela seca após o uso.
• Guarde cada acessório separadamente para evitar arranhões e danos.

Com esses cuidados simples, seus acessórios terão uma vida longa e continuarão realçando seus looks.

6. Conduta e Segurança.

A Estefânia Amâncio reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas em casos de:

• Descumprimento dos Termos de Uso.
• Atividades fraudulentas.
• Informações falsas ou não verificáveis.

Para garantir a segurança dos clientes, a empresa pode realizar verificações cadastrais e identificar condutas suspeitas.

7. Entrega e Logística.

• A partir do envio, a responsabilidade pela entrega é dos Correios ou transportadora contratada.
• O prazo informado é estimado e pode variar.
• Caso haja problemas na entrega, a Estefânia Amâncio pode abrir reclamações junto ao transportador, com prazo de resposta de até 7 dias úteis.
• Frete gratuito é opcional e há modalidades adicionais para prazos menores ou transportadoras específicas, se disponíveis.

8. Pagamento e Segurança

• As compras podem ser pagas via cartão de crédito, débito ou PIX.
• Informações do cartão são confidenciais e usadas somente para concluir a transação.
• Em caso de cobranças indevidas, o atendimento está disponível para suporte.

Resumo

Seguir corretamente o processo de trocas e devoluções garante a satisfação e segurança ao adquirir acessórios Estefânia Amâncio. Aproveite o suporte e as garantias oferecidas para comprar com tranquilidade e manter suas peças sempre impecáveis.

Estefânia Amâncio Joias – Acessórios com qualidade, estilo e atendimento dedicado.

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